שירותי NOC מנוהלים
NOCIT הוא שירות שליטה ובקרה: ניטור וניהול אירועים למערכות מחשוב, אפליקציות, תקשורת וטלפוניה.
טכנולוגיות מתקדמות וצוות תפעולי 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע יבטיח את זמינות, יציבות ובריאות המערכות הטכנולוגיות.
NOCIT – מחוייבים לשקט שלך
הגדרות ניטור מקצועי ומדוייק לכל סוגי המערכות.
מוקד אנושי לקבלת ההתראות ותפעול 24/7.
הפעלה ופיקוח על הגורמים הטכניים לתפעול האירוע.
ניהול אירוע לתפעול מיידי, יעיל ומתועד באופן מלא.
NOCIT מחוייבת לשקט שלך!
- דוחות ולוגים לניתוח מעמיק באירועי מערכת.
אודות NOCIT
NOCIT הוא המענה לחוליה הרגישה ביותר במערכות המחשוב – ההתראה המוקדמת, NOCIT מבצע ניטור חכם לכל הרכיבים הרגישים בארגון, מתריע בזמן אמת ומנהל את האירוע עד חזרה לשיגרה.
מענה לכל סביבה: לא משנה אם זו תקלת תקשורת, חומרה, קוד או הגדרה. אם זו טעות משתמש או תקלה בחוות השרתים, אם ענן או מערכת מקומית – יש לנו את הידע והכלים המתקדמים ביותר לאיתור בעיות בזמן אמת.
האתר שלכם לא זמין? השרת מגיב לאט? אין אינטרנט במשרדי החברה? תקלה בנתב? הדומיין שלכם נכנס לרשימה שחורה? שרת הדואר מגיב באיחור? עומס חריג על הרשת? המרכזיה אינה מגיבה? לנו יש את הכיסוי הרחב ביותר לכל מערכת וכל שירות.
המרכיב התפעולי מרכיב האיתור הוא השלב הראשון אשר מפעיל את הצוות שלנו אשר קולט את ההתראות ומתחיל בעבודה: הקפצת כונן, דיווח על האירוע וסטטוס הטיפול לגורם ניהול, פרסום סטטוס תקלה לגורמים לבעלי עניין, מעקב ובקרה עד חזרה לשיגרה.
מעל ל300 סוגי ניטורים שונים – אנו יודעים לספק את הפתרון המתקדם ביותר לעסק שלך.
מסביב לשעון
NOC כשירות, מרכז ניטור שליטה ובקרה לניהול תקלות במערכות מחשוב ותקשורת קריטיות.
מוקד אנושי 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע אשר בודק כל התראה או התנהגות חשודה עבור הלקוח ומפעיל את הגורמים הרלוונטים באופן ממוקד ומדויק לסוג האירוע.
חיסכון כספי
NOCIT מביא את הטכנולוגיה, היכולת והזמינות של מרכזי NOC לכל עסק לפי מידותיו וצרכיו.
ללא צורך בתחזוקת אתר, צוות עובדים ומערכות מורכבות.
אנו יודעים לספק פתרונות רזים ופתרונות ייעודים מלאים לכל גודל של עסק, תוך חסכון משמעותי בעלויות התפעוליות.
תפעול אירוע
NOCIT כולל מגוון רחב של כלי שו”ב, כח-אדם מקצועי ויכולות טכנולוגיות מתקדמות
הידע והניסיון שלנו מאפשר לנו לספק ללקוחותינו ניטור חכם ומדוייק יותר, תפעול יעיל יותר תוך הורדת מספר התקלות וקיצור משך התקלות.
היכולות שלנו – השקט שלכם
ההבדל בין מוצר לשירות
ניטור חכם
ניטור סטטיסטי אשר לומד את המערכת ומייצר התראות חכמות. ניטורים מתקדמים לבקרה על מערכות מורכבות ושירותים ענן.לקבל יותר ולשלם פחות
אצלנו לא בודקים רק שהאתר למעלה אלא את הביצועים שלו מכמה יבשות, אם פרצו לאתר והוא מכיל וירוסים רוגלות או קישורים לא לגיטימיים. זו הדוגמא הפשוטה..חליפה אישית
פתרון ניטור וNOC נבנה באופן אישי לכל לקוח, לאחר לימוד המערכות והצרכים של הלקוח אנו מתאימים את הפתרון המושלם ללקוח.מוצרי מדף? לא כאן!
כדי לבחור מרשימת סוגי ניטור והגדרה עצמית לא צריך את NOCIT, לנו יש את הידע, הכלים, הניסיון והטכנולוגיה לפתרון מלא ואמיתי.תמיד בתנועה
מקצה שיפורים הוא חלק מובנה בשירות, ניתוח תמידי של ההתראות, עדכון הגדרות רוחבי בכדי להבטיח אופטימיזציה הטובה ביותר.שירות דינמי ליעילות מקסימלית
טכנולוגיה דינמית גם מערכת “סטטית” כוללת עדכונים, שינוי חומרה, תקשורת והגדרות, אנחנו יודעים ללמוד, להתאים ולעדכן את השירות באופן רציף.המטרה שלנו
יש לנו נקודת יעד ברורה, צימצום רעשים למינימום. התראות סרק, התראות חוזרות, כשלים תפעוליים, אלו יעדי החיסול שלנו.שקט
בעבודה משותפת אנו מביאים את לקוחותינו לעבודה יציבה יותר, תפעול תקלות ללא לחץ, צמצום זמני השיקום.זמני התגובה
זמן תגובה מיידי, 24 שעות ביממה, אנו נתריע, נוודא שהכונן באמת מתעורר ומתחיל לעבוד, שזמן השיקום הוא המהיר ביותר.Amazing App Features
בזמן תקלה כל פעולה וכל גורם יכולים להוות מכשול מאריך זמן, אנחנו כאן כדי להבטיח שתהליך תיקון תקלה ינוהל כמבצע צבאי מדוייק ולא באילתור וקומבינה.אבטחה
18 שנות מוניטין בניהול מידע עסקי הם הבסיס שלנו לעמידה בסטנדרטים המחמירים ביותר, עמידה בתקן ISO27001.מי נוגע לך במערכות?
צוות מיומן, אמין שהוכשר לעבודה רגישה, עובדי מחלקת הNOC עוברים סינון קפדני הכולל בדיקות פוליגרף תקופתיות ובדיקות כשירות לעבודה בסביבה קריטית.חיים קלים יותר עם NOCIT
מובילים אותך קדימה
ניהול אירוע
ניהול אירועים מערכתיים הוא לב הפעילות במרכז NOC, אנו מיישמים מתודולוגית עבודה מוכחות בכדי להבטיח את זמני תגובה מהירים ביותר ופתרון יעיל ביותר בהתאמה נקודתית לכל סוג של תקלה.
לכל ניתור אנו בונים ספר פעולה הכולל את הגורמים המקצועים הנדרשים לתהליך, בעלי עיניין שיש לדווח להם בזמן אמת ו/או בתום האירוע. טיפול בחריגים, הגדרות זמני תגובה לכל שלב בתהליך.
יתרון משמעותי של מרכז NOC מרובה לקוחות, הוא הידע הרב והניסיון הנצבר בתפעול האירועים. האתגר של כל מערכת NOC היא לבצע אופטימיזציה של הגדרות המערכת בכדי לצמצם למינימום את התקלות בצד לקוח. אופי השירות כולל דינמיות רבה אשר נוצר משדרוג מערכות וטכנולוגיות, עדכוני מערכות ומעבר לענן. דינמיות בצד לקוח מחייבת את מרכז הNOC להתקדם יחד ולהתאים כל הזמן את המערכת לסביבת הלקוח.
- ניהול האירוע מתחילתו ועד סופו.
- תפעול האירוע ע”י תפעול מרחוק / הפעלת כונן / הפעלת צוות מקומי.
- תפעול מול יצרני חומרה או ספקי שירות חיצונים.
- הפעלת Run-Book לתקלות שכיחות.
- ביצוע אסקלציה לגורמים הרלוונטים במקרה של אי-עמידה בזמנים שהוגדרו מראש.
- התראה לגורמים ניהולים.
- פרסום אירוע למול בעלי עיניין: מנהלים, משתמשי קצה, לקוחות.
שאלות נפוצות
Network Operations Center
מוקד בקרת רשת הוא מרכז הבקרה המנטר את כל מערכות התקשורת ותשתיות הארגון, מוקדים אלו נפוצים לרוב בחברות תקשורת אשר מחזיקות בתשתיות בפריסה ארצית או עולמית (לדוגמא סלקום ואמדוקס) ונדרשות לספק מענה לתקינות השירותים בכל מקום ובכל שעה.
NOCIT הוא למעשה מרכז NOC במודל שירות ענן (NOC As a Service) המאפשר לעסק בכל גודל לקבל את היכולת שעד היום היתה שמורה לעסקים גדולים בלבד. מרכז בקרה אנושי 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ניטור לכל סוגי המערכות הטכנולוגיות (תשתיות ויישומים), ניהול אירועים מתקדם ותפעול הגורמים הטכניים כשירות ענן חיצוני ללא צורך בהשקעה ועלויות תפעוליות יקרות.
יש לנו צוות פיתוח אשר מיומן לבנות פתרונות מותאמים אישית לצרכי הלקוח, יש לנו את הידע, הניסיון והכלים לנטר, להתריע ולנהל עבורך את כל האירועים הטכנולוגים מול הגורמים הטכניים בתוך ומחוץ לחברה
שירות NOCIT מיועד לעסקים המחזיקים בצוות טכני ומבקשים מענה לשכבת הניטור והבקרה. לשירות NOC יש מספר יתרונות בולטים על פני מרכז מקומי:
- ביטול הצורך בהקמה ותחזוקת מוקד יקר.
- שימוש בידע וטכנולוגיות רחבים יותר מכל מוקד מקומי.
- הידע והניסיון בסביבה של ריבוי מערכות מעניק ללקוח פתרונות מתקדמים יותר.
- חיסכון משמעותי בעלויות התפעול, יחס של פחות מ- 30% ממוקד מקומי.
במקביל אנו מוסמכים לתקן אבטחת המידע המחמיר ISO-27001.
כל עובדי החברה המורשים לגשת למערכות של לקוחות עוברים מבדק פוליגרף בשלב הגיוס וביקורת תקופתית.
החברה מקפידה על נהלי אבטחת מידע ושמירת פרטיות מחמירים.
בשלב הקמת השירות מבוצע אפיון מסודר עם הלקוח ומומחה NOC ומוגדרים מוקדי הניטור והבקרה ורמת השירות הנדרשת ע”י הלקוח. אופי השירות דינמי ומותאם לשינויים ולצרכי הלקוח.
סל השירותים כולל:
- ניטור מקצועי, הכולל את שלב האפיון וההטמעה במערכות הלקוח.
- התראות במייל, SMS, וטלפון.
- גיבוי לצוות קיים מחוץ לשעות העבודה ובסופ”ש.
- תפעול אירוע – ניהול הגורמים הטכניים עד חזרה לשיגרה.
- שירותי פרסום והפצה – עדכון בעלי עיניין על סטטוס התקלה (דרג ניהולי, לקוחות, שותפים).
- דוחות אירוע לצורך הפקת לקחים.
